CRM - Costumer Relationship Marketing

Gerir o Relacionamento com o Cliente

O departamento comercial e de marketing das organizações tem conhecido uma revolução nos últimos anos. Cada vez mais é visto como crucial a informação estruturada de clientes, produtos, hábitos, datas, bem como automatismos que nos permitam tirar partido de toda esta informação de uma forma estruturada. Ao serem identificadas estas necessidades começaram a surgir os sistemas de Gestão de Relacionamento com o Cliente, comummente denominados de CRM (Costumer Relationship Management). Graças a estes sistemas as equipas comerciais e de marketing ganham uma maior proximidade com os seus clientes e potenciais clientes ao terem uma visão integrada dos mesmos.

Os sistemas de CRM têm como características:

• Gestão de Contactos;
• Gestão de Actividades;
• Gestão de Contas;
• Gestão de Propostas e respectivos Pipelines;
• Sistemas de Alertas automáticos.